Разработчик решений для контакт-центров Five9 Inc. (NASDAQ: FIVN) сегодня сообщил об улучшениях в интеграции с поставщиком программного обеспечения для клиентского обслуживания Zendesk Inc. (NYSE: ZEN). Для Five9 — это важное партнерство, которое дает доступ к большой аудитории из более чем 168 тыс. корпоративных пользователей контакт-центрах Zendesk.
У Five9 и Zendesk двустороннее партнерство, то есть компании используют решения друг друга, чтобы улучшить предложение для своих клиентов. В сегодняшнем объявлении Five9 сообщила о внедрении новейших технологий Zendesk для работы с голосовыми сообщениями. В частности, теперь виртуальным помощником Five9 Agent Assist можно управлять с помощью голосовых команд Zendesk Voice Comment. Таким образом работники контакт-центров и другие специалисты могут ускорить обработку заявок клиентов в режиме реального времени.
В Zendesk отметили высокую ценность многолетнего партнерства с Five9 и подтвердили намерение его продолжить. Недавно Five9 получила от Zendesk статус партнера года, и компании совместно организуют мероприятие в Лас-Вегасе. Оно состоится 16-18 апреля 2024 г., и будет посвящено новым интеграциям экосистем Five9 и Zendesk.
В последние два года Five9 активно расширяла свою экосистему решений для контакт-центров. Одна из последних новинок — инструмент на базе генеративного искусственного интеллекта (ИИ), который можно быстро развертывать практически в любой организации.
На этой неделе Five9 получила позитивный комментарий от инвестиционного банка Piper Sandler, который дал рекомендацию покупать акции FIVN и установил целевую цену $86. Одним из главных позитивных факторов для Five9, по мнению Piper Sandler, являются предпочтения молодых потребителей. Так, 50% опрошенных молодых людей предпочитают использовать смартфоны для получения сервисов обслуживания клиентов. Это — основное направление Five9.
В начале торгов 10 апреля акция FIVN стоила $61,35. Рыночная капитализация составила $4,5 млрд.
