Компания Salesforce (CRM) провела масштабное сокращение в отделе поддержки клиентов и уволила 4 тыс. сотрудников, передает CNBC.
Как заявил генеральный директор и сооснователь компании Марк Бениофф, это решение связано с повышением эффективности за счет внедрения искусственного интеллекта. Бениофф сообщил, что за последний год численность персонала в этом подразделении уменьшили с 9 тыс. до 5 тыс. специалистов. По его словам, такая оптимизация стала возможной благодаря использованию платформы Agentforce — группы ботов для обслуживания клиентов.
Официальный представитель компании подтвердил, что благодаря внедрению ИИ объем обращений в службу поддержки сократился, что устранило необходимость в активном найме инженеров. Ранее, летом 2024 года, Бениофф уже заявлял, что технологии искусственного интеллекта теперь выполняют до 50% рабочих операций в Salesforce. Он подчеркнул, что в настоящее время ИИ используется для помощи сотрудникам, а не их замены, и важность их совместной работы остается высокой.
Компания представит свои квартальные финансовые результаты уже сегодня, 3 сентября, после закрытия основной торговой сессии в США, напоминает старший аналитик Freedom Finance Global Егор Толмачев. Для компании этот квартальный отчет будет одним из важнейших за последнее время, ведь он должен будет отразить успехи компании в монетизации ИИ, активную стадию которой менеджмент обещал уже начиная с этого лета.
Доверие инвесторов в последние кварталы был подорвано медленными темпами этого процесса и опасениями того, что Salesforce начала терять рыночные позиции в сравнении с Microsoft (MSFT), ServiceNow (NOW) и другими конкурентами. С учетом недавно представленного Agentforce 3.0 и изменений в ценовой политике компании, баланс рисков в преддверии отчета все же складывается более позитивный. В случае очередного негативного сюрприза на отчете, значительная часть инвесторов могут потерять доверие к компании и котировки акции CRM могут надолго уйти в негативный тренд.