Salesforce экономит $100 млн в год благодаря обслуживанию клиентов с помощью ИИ
Stock Market News
15 октября 2025, 18:25
Salesforce Inc. (CRM) заявила, что использование технологий искусственного интеллекта в службе поддержки клиентов приносит компании ежегодную экономию около $100 млн, пишет Bloomberg.
Руководство представило эти данные на конференции Dreamforce в Сан-Франциско, подчеркнув эффективность собственной разработки — платформы Agentforce. Компания активно продвигает решения ИИ для автоматизации продаж и обслуживания клиентов, демонстрируя их на собственном примере. По информации Salesforce, более 12 тыс. корпоративных клиентов уже используют Agentforce. Среди них — Reddit Inc. (RDDT), где время обработки запросов пользователей сократилось на 84% после внедрения технологии.
Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф отметил, что ИИ помогает компании взаимодействовать с клиентами, которым ранее не удавалось оперативно ответить. Он сообщил, что благодаря использованию искусственного интеллекта Salesforce выявила новые коммерческие возможности на сумму свыше $60 млн. Бениофф ранее заявлял, что искусственный интеллект является крупнейшей возможностью за всю его карьеру.