Five9 бұлтты компаниясы байланыс орталықтарын автоматтандыруда көшбасшы атанды
Биржалық жаңалықтар
27 января 2023, 05:26
Five9 Inc байланыс орталығы шешімдерін жеткізуші. (NASDAQ: FIVN) табиғи сөйлеу және байланыс орталықтарында жұмыс істеуге арналған жасанды интеллект (AI) элементтері бар қолданбалар сегментіндегі ең жақсы деп аталды.
Gartner компаниясының бұрынғы жетекші талдаушысы Джим Ланди (Jim Lundy) негізін қалаған Paragon Research Globe тәуелсіз зерттеу компаниясының талдаушылары 14 AI технологиясын жеткізушілерді зерттеді. Зерттеу тек ақылды клиенттермен байланыс орталықтарында қолдануға бағытталған мамандандырылған шешімдерге қатысты болды. Көптеген критерийлер ескерілді, соның ішінде нақты уақыт режимінде жұмыс істеу мүмкіндігі, қолдау сапасы және әртүрлі байланыс арналарының жұмысы, ең алдымен дауыстық.
Нәтижесінде Five9 рейтингте бірінші орынды иеленді. Aragon Research сарапшыларының пікірінше, Five9 компанияның ұсынысының негізгі бөліктері ретінде автоматтандыру технологиялары мен аналитиканы дамытуға бағытталған сәтті стратегияға ие.
Қосымша оң фактор - Еуропадағы Five9 бизнесінің кеңеюі. Жақында компания Португалияда жаңа ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық орталықтың құрылғанын жариялады. Онда жаңа AI қосымшалары мен бұлтты қызметтер жасалады.
Сондай-ақ, жақында Five9 сандық арналар арқылы тұтынушылармен өзара әрекеттесудің жаңа мүмкіндіктерін ұсынды. Оларға нақты уақыт режимінде әр түрлі тілдерден аударма және интеграцияланған аналитика кіреді.
Қазіргі уақытта Five9 тұтынушыларының саны 2500-ден асты және компанияның технологиясы жылына миллиардтаған қоңырауларды өңдеуді қамтамасыз етеді. Клиенттерге қызмет көрсету бойынша байланыс орталықтарын автоматтандыруға сұраныс артып келеді және бұл перспективалы көпжылдық тренд. Сонымен, тіпті шағын онлайн-дүкендер мен әлеуметтік желілердегі жалғыз сату нүктесі бар стартаптар әртүрлі елдердің көптеген ағымдағы және әлеуетті клиенттерімен өзара әрекеттесе алады. Бұл ретте олар ондаған қызметкері бар ірі байланыс орталығын ұстай алмайды. Осы фонда Five9-да сатылымды арттыру мүмкіндігі бар.
26 қаңтардағы сауда-саттықта FIVN акциясы $78,47 долларды құрады.