Five9 байланыс орталықтары үшін бірінші AI «бірнеше басуды» іске қосты
Биржалық жаңалықтар
26 March 2024, 18:15
(NASDAQ: FIVN) байланыс орталықтары үшін жасанды интеллект (ИИ) базасында ең қарапайым тәсілмен іске қосуға болатын бірінші шешімді іске қосу туралы бастады. Колл-орталықтарды автоматтандыру - AI енгізу үшін ең перспективалы бағыттардың бірі, сондықтан Five9 сатуды ұлғайтуға үміттенеді.
Five9 жаңа шешімі GenAI Studio деп аталады. Онда алдын ала теңшелген параметрлері бар генеративті ИИ дайын үлгілері бар. Осының арқасында GenAI Studio-ны кез келген ұйымдағы байланыс орталықтарында бірнеше рет басу арқылы кеңейтуге және орнатуға болады.
Five9 жылдам тарату және GenAI Studio интерфейсі арқылы көптеген клиенттерді тартуға үміттенеді. Көптеген ұйымдар үшін, әсіресе шағын ұйымдар үшін AI құралдарына көшу қиындық туғызады, өйткені олар АТ-мамандарының ірі командаларының қызметіне көп ақша жұмсай алмайды.
Five9 ұсынысы пайдаланушыларға ЖИ-мен қарапайым операциялар үшін, мысалы, клиенттердің көңіл-күйін талдау үшін күрделі дағдыларды талап етпейтіндігімен ерекшеленеді.
Five9 2024 жылдың екінші жартысында GenAI Studio сатылымын бастайды. Бұл жасанды интеллект тақырыбына деген қызығушылықтың арқасында компания үшін жаңа өсу нүктесі болуы мүмкін.
Жалпы, Five9 даму үшін жаңа мүмкіндіктер іздеуде. Жақында компания танымал Gartner зерттеу фирмасының клиенттерге қызмет көрсету және қолдау бөлімінің бұрынғы талдаушысы Стив Бладты жалдады. Ол клиенттерге қызмет көрсетудің жаңа технологиялары бойынша маман, атап айтқанда, ол жаңа буын байланыс орталықтары үшін маркетингтік шешімдермен айналысқан және ұзақ жылдар бойы телекоммуникация саласында жұмыс істеген.
Five9 үшін - бұл клиенттермен өзара іс-қимыл жасау қызметтері үшін ЖИ жаһандық сатуды кеңейтуге көмектесетін құнды сатып алу.
26 наурыздағы сауда-саттықтың басында FIVN акциясы $62,88 болды.