Какие компании могут выиграть от "уберизации"?

Появление транспортного сервиса от компании Uber Technologies, Inc. (UBER, NYSE) стало началом нового тренда в потребительской экономике. Все больше компаний перенимают систему взаимоотношений, построенную по принципу «сервис-клиент», а сам принцип получил название «уберизация».Уберизация – это прежде всего экономика удобства. Она предполагает, что потребители получают быстрый доступ к списку сервисов со своего телефона, могут сделать выбор, заплатить, отследить исполнение и т. д. Система оказалась настолько удобной и была позитивно воспринята потребителями, что вышла уже далеко за пределы транспортных услуг, распространившись на сферу общественного питания, розницу и т. д. Кого можно назвать бенефициарами уберизации в настоящее время?Один из них – компания Zendesk Inc. (ZEN, NYSE), которая является поставщиком решений и услуг SaaS для централизованной поддержки клиентов. Клиентами Zendesk являются крупные компании, например Xerox, L’Oreal, Groupon и т.д. При этом каждый клиент компании постепенно расширяет пакет приобретаемых услуг и тратит на 19% больше каждый год, по данным самой Zendesk.Сейчас у Zendesk Support более 73 000 учетных записей, что позволяет компаниям-пользователям управлять взаимодействием со своими клиентами через несколько каналов (Facebook, Twitter, Google) на одном портале. Запустив ряд дополнительных продуктов, таких как Zendesk Chat и Zendesk Talk, компания смогла увеличить валовую прибыль с 64% до 70%.С начала года акция ZEN подорожала более чем на 57% до $91,8 на торгах 3 июля.Сервисы по организации работы с удаленными сотрудниками и клиентами предлагает компания Twilio Inc. (TWLO, NYSE) – еще один бенефициар уберизации.Twilio является облачным посредником между поставщиками услуг и смартфонами конечных пользователей. Клиенты используют решения компании для SMS-идентификации при проведении платежей через интернет, в службах рассылки рекламы, для мобильных органайзеров, такси-сервисов и т. д. Решения Twilio позволяют компаниям вставлять голос, сообщения и видео в свои собственные приложения. У компании диверсифицированная клиентская база, которая включает компании Uber, EMC, Box, Facebook. Всего у Twilio более 150тыс. клиентов.  С начала года акция TWLO подорожала более чем на 50% до $139,21 на торгах 3 июля.