Walmart доставляет продукты в холодильник: станет ли услуга массовой?

Американский ретейлер Walmart Inc. (WMT, NYSE) сообщает о начале работы сервиса так называемой доставки до холодильника. Суть услуги в том, что курьер в отсутствие хозяина дома может с помощью специального ключа зайти в дом заказчика и оставить заказанные товары в холодильнике.Услугу по доставка товаров в отсутствие хозяина дома Walmart начала тестировать в 2017 г. в Кремниевой долине. Но теперь речь идет не о тестировании, а о полноценном сервисе Inhome Delivery, который будет доступен в городах Канзас-сити (Миссури), Питтсбург (Пенсильвания) и Веро-Бич (Флорида). В общей сложности, услуга будет доступна для более 1 млн покупателей.Несмотря на удобство, доставка в отсутствие хозяина дома требует нового уровня потребительского доверия, потому говорить о ее массовости еще слишком рано. Стоимость услуги пока не называется, однако клиенты компании в настоящее время платят $9,95 за обычную доставку. Также Walmart объявила о тестировании еще одной новой услуги под названием Delivery Unlimited, которая за $98 в год дает клиентам неограниченные поставки продуктов свыше $30 в одном заказе. Правда, нет данных, будет ли новая услуга включать доставку до холодильника.Отметим, что Walmart стремится сделать сервис Inhome Delivery максимально клиентоориентированным. Во-первых, компания отказалась от услуг подрядчиков, и товары в дом будут доставлять только штатные сотрудники Walmart с нательными камерами, чтобы клиенты через смартфон могли отслеживать действия курьеров. Во-вторых, Walmart предлагает доставку востребованной категории товаров — пищевых продуктов.Оба эти параметра отличают Walmart от ее основного конкурента Amazon.com Inc. (AMZN, NASDAQ) и услуги Amazon Key, которая также предполагает доставку товаров в дома или автомобиль заказчика.Обе компании могут выиграть от спроса на доставку непосредственно в дом, которая помогает бороться с кражами товаров, доставленных к крыльцу. Хотя, как уже говорилось, услуга еще не стала массовой из-за опасений клиентов, а также технических проблем. Чтобы обеспечить себя такой доставкой, клиенты должны специальным образом переоборудовать дом и установить умный замок. Также проблемой остается взаимодействие со сторонними системами безопасности, обеспокоенными соседями и т. д.На торгах 28 июня акция WMT стоила $110,49.