Компания — поставщик корпоративного программного обеспечения Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA) объявила о партнерстве с платформой клиентских данных Tealium. Совместно компании обеспечат интеграцию алгоритмов искусственного интеллекта (ИИ) в сервисы взаимодействия с клиентами.
Партнерство предполагает связь между набором инструментов Pega Customer Decision Hub для связи с клиентами и платформой с базами клиентских данных Tealium Customer Data Platform. Оно позволит использовать сервисы ИИ для анализа данных о клиентах и создания персонализированных предложений. Адресный рынок — бренды, которые хотят оптимизировать взаимодействие со своими клиентами.
Преимуществом партнерства станет предложение комплексного решения, которое позволит идентифицировать предпочтения пользователей, соблюдая при этом требования законов о конфиденциальности данных. В итоге бренды смогут создать базы данных с профилями всех клиентов, обновляемыми в режиме реального времени. Обновленные данные собираются через разные каналы, включая смартфоны и устройства интернета вещей. Всего есть возможность подключения около 1300 каналов, то есть доступно создание масштабной разветвленной базы данных, которая с помощью ИИ непрерывно поддерживается в актуальном состоянии.
Pegasystems рассчитывает на то, что новое партнерство привлечет больше брендов в ее экосистему. В настоящее время многие продавцы товаров и услуг столкнулись с проблемами, вызванными ограничениями в использовании сторонних файлов cookie, новыми правилами защиты персональных данных. Также выросла конкуренция в ретейле, а потребители не всегда хотят или могут вести длительные поиски товара или услуги.
На торгах 19 апреля акция PEGA стоила $46,52. Рыночная капитализация составила $3,91 млрд.
