Технологический гигант Amazon.com Inc. (NASDAQ: AMZN) давно использует программное обеспечение с элементами искусственного интеллекта (ИИ) в своих услугах. В ближайшие годы использование ИИ будет еще больше расширено и может стать основой всего бизнеса компании.
Amazon уже некоторое время оценивает клиентский опыт с помощью систем с ИИ. Алгоритмы, анализирующие предпочтения покупателей, помогают персонализировать предложения, тем самым повышая удовлетворенность клиентов от взаимодействия с платформой. Кроме того, Amazon применяет чат-боты, чтобы обслуживать клиентов и помогать им в решении вопросов, связанных с покупками и оплатой.
Однако на самом деле применение ИИ в бизнесе Amazon может быть еще шире. В частности, программное обеспечение за счет обработки большого объема данных может обеспечить оценку спроса и активности покупателей. Таким образом компания может оптимизировать управление складскими запасами. В конечном итоге это позволит снизить расходы и сократить риск сбоев поставок. Также с помощью программного обеспечения на основе искусственного интеллекта можно усовершенствовать складских роботов Amazon.
Еще одна область применения ИИ в случае с Amazon — это облачные вычисления на платформе Amazon Web Services (AWS). Программное обеспечение с ИИ способно оптимизировать инфраструктуру и операции AWS: улучшить распределение ресурсов, автоматизировать рутинные задачи и повысить общую производительности и эффективности сервисов облачных вычислений. В будущем такая оптимизация поможет AWS сократить расходы и улучшить обслуживание клиентов. Технологии ИИ могут применяться, в том числе, для обеспечения клиентов услугами и решениями в области машинного обучения. Эти сервисы позволяют компаниям использовать самые передовые возможности искусственного интеллекта без необходимости разработки своей инфраструктуры, сокращая время выхода на рынок и затраты.
Так как технологии ИИ продолжают развиваться, то AWS может расширить набор предложений искусственного интеллекта в будущем. Это станет важным шагом по привлечению и удержанию клиентов. Таким образом, Amazon, которая уже сейчас является одним из лидеров в области электронной коммерции и облачных вычислений, может укрепить лидерские позиции за счет внедрения ИИ.
На торгах 24 мая акция AMZN стоила $116,75.
Ру