Meta (NASDAQ: META) представила новый ИИ-инструмент для бизнеса под названием Business Agent, который сможет выполнять повседневные операционные задачи компаний без постоянного участия сотрудников. Анонс состоялся на конференции WhatsApp Conversations в Лондоне и стал важным шагом компании в сторону корпоративного рынка искусственного интеллекта.
Новый агент способен не только отвечать на сообщения клиентов, но и самостоятельно выполнять действия: назначать встречи, оформлять заказы, обрабатывать обращения покупателей, завершать продажи и при необходимости передавать сложные вопросы живым сотрудникам. Сервис будет работать через WhatsApp, Messenger и Instagram, а использовать его смогут компании любого размера.
По данным Meta, более миллиона компаний уже используют предыдущие версии ее бизнес-ботов в WhatsApp и Messenger. Новая система значительно расширяет возможности автоматизации и приближает концепцию так называемых «агентных» ИИ-систем, которые не просто дают ответы, а самостоятельно выполняют рабочие процессы.
Одновременно компания представила платформу Business Agent Platform, которая позволит предприятиям создавать собственных ИИ-агентов и интегрировать их с корпоративными системами, включая Shopify, Zendesk и другие бизнес-приложения. Meta рассчитывает, что такой подход позволит компаниям автоматизировать не только клиентскую поддержку, но и внутренние процессы.