Компания - производитель одежды спортивного стиля Lululemon Athletica Inc. (LULU, NASDAQ) отметила, что маржа ее онлайн-продаж составляет 41%. Это почти в два раза выше маржи при обычных продажах и выше средних показателей по рынку электронной торговли одеждой. Почему Lululemon Athletica удается работать настолько успешно?В прошлом году цифровые продажи Lululemon Athletica выросли на 49% год к году, и в самой компании считают это началом позитивного тренда.Одна из главных причин успеха электронного бизнеса Lululemon Athletica - высокая удовлетворенность клиентов. По словам руководства компании, у Lululemon Athletica невысокий процент возврата товаров, что позволяет сохранять высокую маржу.Как правило, одежда и обувь - сложные для электронной коммерции товары, так как только после просмотра и примерки покупатели могут оценить размер, качество и даже цвет. Если что-то из этих параметров не соответствует ожиданиям, товар возвращается продавцу. В такой ситуации продавец, по сути, несет двойные расходы на обработку заказа, доставку и комплектацию. В случае Lululemon Athletica покупатели как правило довольны товаром (а он стоит недешево), потому компания тратит мало средств на оформление возврата.В настоящее время Lululemon Athletica уделяет много внимания улучшению потребительского опыта за счет совершенствования интернет-сайта. Например, настроен лучший поиск, повышена скорость обработки заказов, а также предоставлена возможность получения большего количества информации, включая фотографии с высоким разрешением и другие детали. Инвестиции в веб-сайт окупились в прошлом году ускорением цифрового роста, и Lululemon планирует запустить новые веб-сайты во Франции, Германии, Китае, Японии и Корее в этом году. Таким образом, можно ожидать роста цифровых продаж и в этих регионах.С начала года акции LULU подорожали почти на 42% до $173,31 на торгах 19 апреля.
Ру