Как отправить обращение (жалобу, претензию или предложение)?
I. Устно:
- По короткому номеру телефона 7555 *бесплатно с мобильных операторов Казахстана.
- По номеру телефона +7 717 267 77 55 *бесплатно с городских номеров Казахстана, с международных и мобильных – звонок платный.
- При непосредственном посещении офисов Компании.
Специалисты поддержки постараются помочь с ситуацией сразу. Если ситуация требует проверки, мы зарегистрируем обращение, проработаем решение и сообщим вам результат позже.
II. Письменно по одному из следующих каналов:
- На сайте fbroker.kz в следующем разделе: «Ещё» → «Компания» → «Напишите нам» → Заполните специальную форму обращения;
- Через мобильную версию торговой платформы в разделах: «Меню» → «Поддержка» → «Написать в поддержку»;
- Через торговую платформу «Freedom Broker» в разделе: «Кабинет» → «Общение с поддержкой» → «Поддержка»;
- На корпоративные электронные почты Компании размещенные на официальном сайте Компании. Например: [email protected], [email protected];
- На бумажном носителе с Вашей подписью;
- Через официальные социальные сети Компании;
Instagram: @fbroker.kz
Threads: @fbroker.kz
Образец обращения на бумажном носителе можно скачать по ссылке: fbroker.kz
Когда я получу ответ на обращение?
- Уведомление о регистрации Вашего обращения будет направлено в течение 7 календарных дней с момента получения. На указанную авторизованную почту вы получите уведомление о регистрации обращения и присвоенный ему уникальный номер.
- Рассмотрение обращения занимает от 60 до 90 календарных дней.
- Компания будет информировать вас о статусе и ходе рассмотрения каждые 30 дней.
Независимо от выбранного Вами способа обращения, Вы получите ответ письмом на авторизованную почту.
Может ли кто-то другой передать обращение от моего имени?
Да, обращение может быть подано доверенным лицом (физическим или юридическим), если представительство оформлено в порядке, установленном гражданским законодательством Республики Казахстан. Представитель должен предоставить документ, удостоверяющий личность.
Можно ли направить обращение анонимно?
Компания принимает анонимные обращения, но не гарантирует их рассмотрение, за исключением случаев, когда в обращении содержатся сведения о готовящихся, или совершенных уголовных правонарушениях, либо об угрозе государственной или общественной безопасности. Также не рассматриваются обращения, в которых не изложена суть ситуации.