Финансист №1 (41) 2026

В марте 2021 года Джейн Фрейзер пришла на пост CEO одного из крупнейших инвестиционных банков мира – Citigroup (С). Став первой женщиной во главе финансового института, она унаследовала его серьезные операционные и регуляторные проблемы. Кульминацией стал инцидент 2020 года, когда Citibank собирался начислить кредиторам $7,8 млн, но случайно закрыл весь долг на $900 млн.

Платеж проходил по обязательствам косметической компании Revlon. Из-за неудобного интерфейса внутреннего ПО сотрудники и подрядчик неверно заполнили поля в системе. Эта транзакция была одобрена без дополнительной проверки. Ошибку заметили только на следующее утро, когда деньги уже оказались у кредиторов и вернуть их стало невозможно. Citigroup был оштрафован на $400 млн, за ним установили многолетний надзор.

Этот эпизод стал отправной точкой для трансформации бизнеса. На Дне инвестора в 2022 году Джейн Фрейзер представила план реформ, который примерно через год оформился в масштабную программу внутренней реорганизации, получившую название «Проект Бора-Бора».

Ничего лишнего

Под руководством г-жи Фрейзер финансовая корпорация сосредоточилась на развитии нескольких ключевых ­бизнес-направлений. Среди них розничный и инвестиционный банкинг, страховые сервисы, управление капиталом. Было решено отказаться от регионального управления, которое ранее фактически отделяло генерального директора от операционного управления подразделениями бизнеса. Количество уровней менеджмента сократилось с тринадцати до восьми. Были распущены 35 внутренних комитетов. Изменились линии подчинения примерно для 50 тыс. сотрудников. Все это ускорило процесс принятия решений в компании и усилило персональную ответственность работников.

Параллельно Citigroup начал выход с 14 зарубежных розничных рынков. Этот процесс к 2025 году вошел в финальную фазу. Освободившиеся в результате средства банк перенаправил на развитие более доходных направлений.

Тотальный апгрейд

Организационные изменения сопровождались масштабным обновлением ИТ-инфраструктуры. Citigroup инвестировал около $12 млрд в модернизацию технологий: облачные решения, обновление внутренних банковских программ. За три года банк вывел из эксплуатации более двух тысяч устаревших приложений. Операционные риски удалось свести к минимуму за счет перехода на общую для всей корпорации ИТ-платформу.

Это позволило прийти к единой системе санкционного комплаенса* и оставить лишь одну из двадцати площадок для торговли акциями. Ключевым элементом стала многолетняя сделка с Google Cloud, предусматривающая перенос ключевых ИТ-систем, от которых зависит ежедневная работа банка, в облачную среду. Благодаря этому сроки развертывания систем сократились с семи недель до двух. Дополнительно банк внедрил инструменты автоматизации и аналитики, включая ИИ-решения.

*Внутренняя система инструментов для предотвращения нарушений национальных и международных санкций

Например, ИИ-ассистент Citi Assist работает как «умный коллега» и помогает сотрудникам быстро находить ответы в сложных внутренних политиках и процедурах – от HR до финансов и рисков, сокращая объем рутинных задач. Ассистент Citi Squad позволяет разработчикам банка автоматизировать проверку кода. Только за первый квартал 2025 года Citi Squad провел около 220 тысяч таких операций, ускорив разработку и повысив качество программных решений.

Финансовый детокс

Трансформация Citigroup позволила восстановить доверие регуляторов: в декабре 2025 года Управление контролера денежного обращения (OOC) смягчило надзорные предписания, принятые пятью годами ранее, а ФРС сняла часть замечаний, связанных с управлением рисками.

С 23 ноября 2023 года, когда «Проект Бора-Бора» вступил в фазу практической реализации, по 12 января 2026-го акции Citigroup выросли на 161,4%, существенно опередив как широкий рынок (S&P 500: +53,6%), так и финансовый сектор (ETF XLF: +56,3%). Эта динамика убедительно доказывает, что инвесторы вновь поверили в Citigroup.