Өтінішті (шағымды, наразылықты немесе ұсынысты) қалай жіберуге болады?
I. Ауызша:
- 7555 қысқа телефон нөмірі арқылы. *Қазақстанның ұялы операторларынан қоңырау шалу тегін.
- +7 717 267 77 55 телефон нөмірі арқылы. *Қазақстанның қалалық нөмірлерінен қоңырау шалу тегін, халықаралық және ұялы телефондардан қоңырау шалу ақылы.
- Компанияның кеңселеріне тікелей барған кезде.
Қолдау көрсету қызметінің мамандары мұндай жағдайда бірден көмектесуге тырысады. Егер жағдайды тексеру қажет болса, біз өтінішті тіркеп, шешімді пысықтап, нәтижесін кейінірек хабарлаймыз.
II. Өтінішті мынадай арналардың бiрi бойынша:
- fbroker.kz сайтында мынадай бөлімдерде: «Тағы» → «Компания» → «Бізге жазыңыз» → Арнайы өтініш үлгісін толтырыңыз;
- Сауда платформасының мобилді нұсқасы арқылы «Мәзір» → «Қолдау қызметі» → «Қолдау қызметіне жазу» бөлімінде;
- «Freedom Broker» сауда платформасы арқылы «Кабинет» → «Қолдау қызметімен қарым-қатынас» → «Қолдау қызметі» бөлімінде;
- Компанияның ресми сайтында орналастырылған корпоративтік электрондық пошта мекенжайларына. Мысалы: [email protected], [email protected];
- Қолыңыз қойылған қағаз түрінде
- Компанияның ресми әлеуметтік желілері арқылы;
Instagram:@fbroker.kz
Threads:@fbroker.kz
Қағаздағы өтініш үлгісін мынадай сілтеме арқылы жүктеп алуға болады: fbroker.kz
Өтінішімнің жауабын қашан аламын?
- Өтінішіңіз тіркелгені туралы хабарлама оны алған сәттен бастап 7 күнтізбелік күн ішінде жіберіледі. Көрсетілген авторизацияланған электрондық поштаңызға өтініштің тіркелгені және оған бірегей нөмір берілгені туралы хабарлама жіберіледі.
- Өтінішті қарау мерзімі күнтізбелік 60 - 90 күнге дейін.
- Компания өтінішіңіздің деңгейі мен қаралу барысы туралы Сізге әр 30 күн хабарлап отырады.
Өзіңіз таңдаған өтініш тәсіліне қарамастан жауап авторизацияланған поштаңызға хатпен жіберіледі.
Менің атымнан басқа біреу өтініш бере ала ма?
Иә, егер өкілдік Қазақстан Республикасының азаматтық заңнамасында белгіленген тәртіппен ресімделген болса, өтінішті сенім білдірілген адам (жеке немесе заңды тұлға) бере алады. Өкіл жеке басын куәландыратын құжатты ұсынуы тиіс.
Өтінішті анонимді түрде жолдауға бола ма?
Компания анонимді өтініштерді қабылдайды, бірақ олардың қаралуына кепілдік бермейді. Ерекшелік ретінде, өтініште дайындалып жатқан немесе жасалған қылмыстық құқықбұзушылықтар туралы, не мемлекеттік немесе қоғамдық қауіпсіздікке қатер төндіретін мәліметтер болған жағдайда ғана қаралады. Сондай-ақ, мән-жайы баяндалмаған өтініштер қаралмайд